Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз защитил права потребителя, указав на недопустимость действий, ограничивающих доступ потребителя к правосудию

22 Мая 2019, 10:54

По результатам рассмотрения кассационной  жалобы потребителя по делу, связанному с его иском к ПАО АКБ "Связь – Банк", судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, своим определением от 05.02.2019  № 49-КГ18-61, установила, что включение банком в договоры банковских вкладов, банковских счетов, открываемых физическими лицами, условия о том, что все спорные вопросы решаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка урегулирования споров, следует  рассматривать как договорное условие, ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию, поскольку Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный  претензионный порядок рассмотрения споров между потребителями и исполнителями услуг.

В этой связи высшим судебным органом по гражданским делам было констатировано, что в целях защиты публичных интересов подобные оспариваемые условия договора являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о  защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, а досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью.

Согласно пункту 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Источник:  https://rospotrebnadzor.ru/
Array ( [ORIGINAL_PARAMETERS] => Array ( [IBLOCK_TYPE] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_ID] => 482 [PROPERTY_CODE] => Array ( [0] => [1] => ) [META_KEYWORDS] => - [META_DESCRIPTION] => - [BROWSER_TITLE] => - [BASKET_URL] => /personal/basket.php [ACTION_VARIABLE] => action [PRODUCT_ID_VARIABLE] => id [SECTION_ID_VARIABLE] => SECTION_ID [PRODUCT_QUANTITY_VARIABLE] => quantity [PRODUCT_PROPS_VARIABLE] => prop [CACHE_TYPE] => A [CACHE_TIME] => 36000000 [CACHE_GROUPS] => Y [SET_TITLE] => Y [ADD_ELEMENT_CHAIN] => Y [SET_STATUS_404] => Y [PRICE_CODE] => Array ( ) [USE_PRICE_COUNT] => N [SHOW_PRICE_COUNT] => 1 [PRICE_VAT_INCLUDE] => Y [PRICE_VAT_SHOW_VALUE] => N [USE_PRODUCT_QUANTITY] => N [PRODUCT_PROPERTIES] => Array ( ) [LINK_IBLOCK_TYPE] => [LINK_IBLOCK_ID] => [LINK_PROPERTY_SID] => [LINK_ELEMENTS_URL] => link.php?PARENT_ELEMENT_ID=#ELEMENT_ID# [ADD_SECTIONS_CHAIN] => N [PARENT_SECTION_ID] => 3411 [REMOVE_BASE_SECTION] => Y [ACTIVE_DATE_FORMAT] => j F Y, G:i [OFFERS_CART_PROPERTIES] => [OFFERS_FIELD_CODE] => [OFFERS_PROPERTY_CODE] => [OFFERS_SORT_FIELD] => [OFFERS_SORT_ORDER] => [OFFERS_SORT_FIELD2] => [OFFERS_SORT_ORDER2] => [ELEMENT_ID] => 234349 [ELEMENT_CODE] => [SECTION_ID] => [SECTION_CODE] => [SECTION_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [DETAIL_URL] => /current-activity/trade/protection/info/#ELEMENT_ID#/ [CONVERT_CURRENCY] => [CURRENCY_ID] => [HIDE_NOT_AVAILABLE] => [USE_ELEMENT_COUNTER] => Y [ADD_PICT_PROP] => [LABEL_PROP] => [SHOW_DISCOUNT_PERCENT] => N [OFFER_ADD_PICT_PROP] => [OFFER_TREE_PROPS] => [PRODUCT_SUBSCRIPTION] => [SHOW_OLD_PRICE] => [SHOW_MAX_QUANTITY] => [MESS_BTN_BUY] => [MESS_BTN_ADD_TO_BASKET] => [MESS_BTN_SUBSCRIBE] => [MESS_BTN_COMPARE] => [MESS_NOT_AVAILABLE] => [USE_VOTE_RATING] => [VOTE_DISPLAY_AS_RATING] => [USE_COMMENTS] => [BLOG_USE] => [VK_USE] => [VK_API_ID] => API_ID [FB_USE] => [FB_APP_ID] => [BRAND_USE] => N [BRAND_PROP_CODE] => [DISPLAY_NAME] => [ADD_DETAIL_TO_SLIDER] => [TEMPLATE_THEME] => [RESIZE_DETAIL_PICT] => Y [DETAIL_PICT_W] => 300 [DETAIL_PICT_H] => [DETAIL_PICT_RES_TYPE] => BX_RESIZE_IMAGE_PROPORTIONAL [PRODUCT_DISPLAY_MODE] => Y [CURRENT_BASE_PAGE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/ [PARENT_NAME] => bitrix:catalog [PARENT_TEMPLATE_NAME] => materials [PARENT_TEMPLATE_PAGE] => element ) [USE_CATALOG_BUTTONS] => Array ( ) [~BUY_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=BUY&id=#ID# [~ADD_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=ADD2BASKET&id=#ID# [~SUBSCRIBE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=#ID# [~COMPARE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=ADD_TO_COMPARE_LIST&id=#ID# [~COMPARE_DELETE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=DELETE_FROM_COMPARE_LIST&id=#ID# [BUY_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=BUY&id=#ID# [ADD_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=ADD2BASKET&id=#ID# [SUBSCRIBE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=#ID# [COMPARE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=ADD_TO_COMPARE_LIST&id=#ID# [COMPARE_DELETE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=DELETE_FROM_COMPARE_LIST&id=#ID# [CONVERT_CURRENCY] => Array ( ) [CATALOGS] => Array ( ) [MODULES] => Array ( [iblock] => 1 [catalog] => [currency] => [workflow] => ) [PRICES_ALLOW] => Array ( ) [CATALOG] => [CAT_PRICES] => Array ( ) [PRICES] => Array ( ) [PRICE_MATRIX] => [MIN_PRICE] => [ID] => 234349 [~ID] => 234349 [IBLOCK_ID] => 482 [~IBLOCK_ID] => 482 [CODE] => [~CODE] => [XML_ID] => 234349 [~XML_ID] => 234349 [NAME] => Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз защитил права потребителя, указав на недопустимость действий, ограничивающих доступ потребителя к правосудию [~NAME] => Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз защитил права потребителя, указав на недопустимость действий, ограничивающих доступ потребителя к правосудию [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DATE_ACTIVE_FROM] => 22.05.2019 10:54:09 [~DATE_ACTIVE_FROM] => 22.05.2019 10:54:09 [DATE_ACTIVE_TO] => [~DATE_ACTIVE_TO] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_TEXT] => По результатам рассмотрения кассационной  жалобы потребителя по делу, связанному с его иском к ПАО АКБ "Связь – Банк", судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, своим определением от 05.02.2019  № 49-КГ18-61, установила, что включение банком в договоры банковских вкладов, банковских счетов, открываемых физическими лицами, условия о том, что все спорные вопросы решаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка урегулирования споров, следует  рассматривать как договорное условие, ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию, поскольку Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный  претензионный порядок рассмотрения споров между потребителями и исполнителями услуг.

В этой связи высшим судебным органом по гражданским делам было констатировано, что в целях защиты публичных интересов подобные оспариваемые условия договора являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о  защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, а досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью.

Согласно пункту 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Источник:  https://rospotrebnadzor.ru/
[~DETAIL_TEXT] => По результатам рассмотрения кассационной жалобы потребителя по делу, связанному с его иском к ПАО АКБ "Связь – Банк", судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, своим определением от 05.02.2019 № 49-КГ18-61, установила, что включение банком в договоры банковских вкладов, банковских счетов, открываемых физическими лицами, условия о том, что все спорные вопросы решаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка урегулирования споров, следует рассматривать как договорное условие, ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию, поскольку Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителями и исполнителями услуг. В этой связи высшим судебным органом по гражданским делам было констатировано, что в целях защиты публичных интересов подобные оспариваемые условия договора являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, а досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Согласно пункту 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Источник: https://rospotrebnadzor.ru/ [DETAIL_TEXT_TYPE] => text [~DETAIL_TEXT_TYPE] => text [DATE_CREATE] => 22.05.2019 10:55:16 [~DATE_CREATE] => 22.05.2019 10:55:16 [CREATED_BY] => 400 [~CREATED_BY] => 400 [TAGS] => [~TAGS] => [TIMESTAMP_X] => 22.05.2019 10:55:37 [~TIMESTAMP_X] => 22.05.2019 10:55:37 [MODIFIED_BY] => 400 [~MODIFIED_BY] => 400 [IBLOCK_SECTION_ID] => 3411 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 3411 [DETAIL_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/ [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [~LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [EXTERNAL_ID] => 234349 [~EXTERNAL_ID] => 234349 [IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [~IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [ACTIVE_FROM] => 22.05.2019 10:54:09 [ACTIVE_TO] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) [PRODUCT] => Array ( [TYPE] => [AVAILABLE] => [MEASURE] => [VAT_ID] => [VAT_RATE] => [VAT_INCLUDED] => [QUANTITY] => [QUANTITY_TRACE] => [CAN_BUY_ZERO] => [SUBSCRIPTION] => [BUNDLE] => ) [PROPERTIES] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [PRODUCT_PROPERTIES] => Array ( ) [PRODUCT_PROPERTIES_FILL] => Array ( ) [OFFERS] => Array ( ) [OFFER_ID_SELECTED] => 0 [ITEM_PRICE_MODE] => [ITEM_PRICES] => Array ( ) [ITEM_QUANTITY_RANGES] => [ITEM_MEASURE_RATIOS] => [ITEM_MEASURE] => Array ( ) [ITEM_MEASURE_RATIO_SELECTED] => [ITEM_QUANTITY_RANGE_SELECTED] => [ITEM_PRICE_SELECTED] => [CAN_BUY] => [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [BACKGROUND_IMAGE] => [MORE_PHOTO] => Array ( ) [LINKED_ELEMENTS] => Array ( ) [SECTION] => Array ( [ID] => 3411 [~ID] => 3411 [MODIFIED_BY] => 27 [~MODIFIED_BY] => 27 [CREATED_BY] => 27 [~CREATED_BY] => 27 [IBLOCK_ID] => 482 [~IBLOCK_ID] => 482 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => Информационно-справочные материалы [~NAME] => Информационно-справочные материалы [PICTURE] => [~PICTURE] => [LEFT_MARGIN] => 1 [~LEFT_MARGIN] => 1 [RIGHT_MARGIN] => 2 [~RIGHT_MARGIN] => 2 [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [CODE] => [~CODE] => [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => [~TMP_ID] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [~LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [~SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [~IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 3411 [~ID] => 3411 [CODE] => [~CODE] => [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 482 [~IBLOCK_ID] => 482 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => Информационно-справочные материалы [~NAME] => Информационно-справочные материалы [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [~SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [~IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y ) ) ) [~BUY_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=BUY&id=234349 [BUY_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=BUY&id=234349 [~ADD_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=ADD2BASKET&id=234349 [ADD_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=ADD2BASKET&id=234349 [~SUBSCRIBE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=234349 [SUBSCRIBE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/234349/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=234349 [CATALOG_MEASURE_NAME] => [~CATALOG_MEASURE_NAME] => [CATALOG_MEASURE_RATIO] => [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз защитил права потребителя, указав на недопустимость действий, ограничивающих доступ потребителя к правосудию [ELEMENT_CHAIN] => Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз защитил права потребителя, указав на недопустимость действий, ограничивающих доступ потребителя к правосудию [BROWSER_TITLE] => [KEYWORDS] => [DESCRIPTION] => ) [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22 Мая 2019, 10:54 [PATH] => Array ( ) )
Поделиться: